جيس تقول إن إعادة المشتريات عبر الإنترنت أقل عناءً من التسوق شخصيًا
كامرأة ذات قوام ممتلئ، تجد أن نطاقات المقاسات المتاحة في المتاجر غير موثوقة. تقول: "المقاسات في المتاجر سيئة السمعة. أجدها محبطة للغاية في المتجر".
"متوسط حجم المرأة في المملكة المتحدة هو مقاس ١٤ أو مقاس ١٦. أعتقد أن الكثير من الناس لا يشعرون بأنهم مرئيون أو ممثلون"، تقول البالغة من العمر ٢٩ عامًا من بيتربره.
جيس، صحافية ثقافية ومؤلفة، تجد التسوق عبر الإنترنت "أسرع بكثير من الذهاب إلى متجر، ودفع رسوم مواقف السيارات، وتجربة الملابس".
وهي ترى أن إعادة إرسال القطع التي لا تناسبها عبر البريد أقل عناءً من إعادتها إلى المتجر، في حين تمنحها زياراتها المتكررة لمكتب البريد المحلي "قدراً أكبر من التواصل المجتمعي".
تشير جيس إلى أن بريمارك هي واحدة من تجار التجزئة القلائل في الشارع الرئيسي حيث يمكن للأشخاص ذوي الأحجام الكبيرة التسوق. وفقًا لتجربتها، عادةً ما تخزن متاجر بريمارك مقاسات تصل إلى ٢٢.
لكن قريباً سيكون لديها خيار البقاء في المنزل حتى لهذا - إذ بعد سنوات من الانتظار، تخطط بريمارك الآن لإطلاق خدمة توصيل للمنازل في بريطانيا.
حتى خلال جائحة كوفيد-١٩، عندما كانت المتاجر مغلقة، لم توفر بريمارك إمكانية التسوق عبر الإنترنت. وفي عام ٢٠٢٢ أطلقت خدمة الطلب عبر الإنترنت والاستلام من المتجر، لكن المتسوقين ما زالوا مضطرين إلى السفر للحصول على مشترياتهم.
لم يقل بائع التجزئة متى يتوقع إطلاق الخدمة، لكنه اشترى مستودعًا في شيفيلد لتمكينه من شحن المنتجات إلى المنازل.
يقول المحللون إن القرار يظهر أن بريمارك تواجه تحديات كبيرة من علامات الأزياء فائقة السرعة مثل شي إن.
كان التسوق عبر الإنترنت في ارتفاع حتى قبل الزيادة التي شهدتها أثناء الجائحة.
استحوذت المبيعات عبر الإنترنت على ٢٧.٣% من إجمالي مبيعات التجزئة في أغسطس من هذا العام، وفقًا لمكتب الإحصاءات الوطنية، بزيادة من ١٨.١% في أغسطس ٢٠١٩.
كما تعزز التسوق عبر الإنترنت بسبب تراجع الشارع التجاري الرئيسي في العديد من أنحاء البلاد، وهو أمر لاحظته جيس في بيتربرة. "لم يعد لدينا جون لويس [بعد الآن]. ليس هناك سبب كبير للذهاب إلى وسط المدينة."
مثل جيس، جوليا ميتشل، التي تعيش بالقرب من تشيتشستر، لا تستمتع بالتسوق الشخصي للملابس. تجد أنه مرهق للأعصاب وتعتقد أن هناك صفقات أفضل يمكن الحصول عليها عبر الإنترنت.
"أنا عملياً لا أدخلها أبداً [متاجر الملابس]. إنها ليست شيئاً أستمتع به حقاً"، يقول الشاب البالغ من العمر ٣٢ عاماً.
"أفترض أن بعض الناس قد يكونون قادرين على رؤية الأشياء والتقاطها والنظر إليها، لكن بالنسبة لي، القدرة على الحصول على أفضل سعر هي الأكثر أهمية."
جوليا تقوم بمعظم تسوقها عبر الإنترنت، لكنها تحب الذهاب إلى متاجر الكتب
جوليا، صانعة محتوى، تحاول التسوق بشكل أخلاقي ومعظم مشترياتها مستعملة من فينتد.
الشيء الوحيد الذي لا تتسوق عبر الإنترنت من أجله أبدًا هو الكتب. "المسألة في متاجر الكتب أنها مساحات ثقافية ومساحات مجتمعية."
ساندرا ديفيز تقوم بكل تسوقها عبر الإنترنت. لقد أصيبت بثلاث سكتات دماغية وتجد المشي إلى المتاجر والتجول فيها مجهدًا جسديًا للغاية.
"جربته في مناسبتين ولكن في كلتا المرتين، كان الوقوف في طابور لأكثر من ١٠ دقائق أكثر مما أتحمله فانهاررت."
تقول السيدة البالغة من العمر ٦١ عامًا من شيفيلد إن الانتظار للتسليمات يمكن أن يكون مرهقًا أيضًا، إذ تقلق من تفويت عامل البريد والاضطرار إلى إعادة الجدولة.
جولي بالمر، محللة تجارة التجزئة، ليست متفاجئة بأن بريمارك قد انتقلت أخيرًا إلى التوصيل المنزلي، إذ أدركت بوضوح أن "المبيعات عبر الإنترنت تجلب الحجم".
ومع ذلك، تقول إن سياسة الإرجاع في المتجر للمشتريات عبر الإنترنت يمكن أن "تصنع أو تكسر" نجاحه. تقدم العديد من العلامات التجارية عمليات إرجاع خالية من المتاعب، وتقول بالمر إن بريمارك يجب أن تضاهي ذلك من أجل المنافسة.
"يريد المتسوقون أن تكون مجانية وبسيطة وسريعة. وهذا يعني فترة زمنية سخية، وخيارات كثيرة لإعادة الإرسال، واسترداد الأموال خلال أيام، لا أسابيع.
"عندما تكون السياسة غير عملية أو بطيئة، يتذكرها العملاء ويتسوقون في مكان آخر في المرة القادمة."
لكن عمليات الإرجاع مكلفة لتجار التجزئة. بعضهم، مثل Asos، بدأ بفرض رسوم إذا قام العملاء بإرجاع متكرر.
يقول بالمر إن هذا توازن دقيق، "لأن الرسوم يمكن أن تدفع العميل بسهولة إلى منافس".
"معظم تجار التجزئة الذين يتقاضون رسومًا لا يزالون يقدمون إرجاعًا مجانيًا في المتجر، وهو وسيلة متعمدة لجذب الناس للدخول وأملًا في أن ينفقوا مرة أخرى."
كيف أصبح الشارع التجاري نافذة على عدم استقرارنا السياسي
هل تحولت إلى شراء الملابس عبر الإنترنت؟ هل لديك قصة ذات صلة تود مشاركتها؟
التعليقات · ٠