ما في غسيل صحون تاني: كيف قوانين البيت الجديدة بتاعة إير بي إن بي فرّقت المضيفين والضيوف

مضيفة إير بي إن بي ليزا بتقول إن بيت العطلة الويلزي بتاعها اتحول لـ"خرابة كاملة" على إيد مجموعة من الضيوف

عندما رجعت ليزا كليوز لبيت العطلة الويلزي حقها بعد ما مجموعة من الضيوف عملوا شيك أوت، اتفاجأت وقامت مفزوعة من الكركبة.

قبل كام يوم بس، كانت قابلت المجموعة شخصياً وساعدتهم في شنطهم.

لكن بعد حفلة عشاء، البيت اتحول لـ"فوضى كاملة" بكاسات مكسورة، وعلبان مشروبات في الأرض، وحلل مليانة أكل على الطاولة، ومصارين سمك متروكة في الحوش.

«كانت حاجة ما بتتصدق خلاص. لو كان عندي حجز تاني نفس اليوم، كان لازم ألغي أو أأخر التسجيل»، قال كليوز.

هي بتفرض رسوم تنظيف بتغطي حوالي ٧٥% من تكلفة عامل النظافة وبتطلب من الضيوف يفضّوا التلاجة ويحطوا الزبالة في السلات ويحطوا المواعين في غسالة الأطباق.

كليوز بتقول عادةً بينضم للنظافين أربع ساعات عشان يرتبو بيتها ويجهزوه، وبتخاف إن الضيوف لو خلوا فوضى أكتر ده ممكن يعني زيادة في التكاليف

لكن قوانين إير بي إن بي الجديدة معناها إن المضيفين ما بقوا يقدروا يطلبو من الضيوف يعملو شغلات عادةً بتعملها عمال النظافة، زي غسيل المواعين وترتيبها، وخلع أغطية السرير، ورمي الزبالة برا المكان.

الإرشادات المحدّثة، البتطبّق على الحجوزات العالمية من ٢٠ نوفمبر، بتقول إن المضيفين بقوا يقدروا يحددوا سبع قواعد أساسية للبيت ويضيفوا طلبات تانية "معقولة".

كليوز بتقول عادةً بياخد من عمال النظافة أربع ساعات عشان يرتبوا بيتها اللي فيه تلات غرف نوم. وخايفة إنو الضيوف لو سابو فوضى أكتر، دا ممكن يعني يجيبوا عمال نظافة زيادة وتزيد التكاليف – مصاريف ممكن في الآخر تتحملها ضيوفها.

التغييرات جات كإرتياح للضيوف زي جيسيكا نيوهوك، اللي قالت إنها كانت بتواجه قوايم طويلة للتسليم، وغالباً فوقها رسوم تنظيف باهظة.

حجزت بيت في إير بي إن بي في فلوريدا عشان لمّة عائلية لـ١١ ضيف وقالت إنهم اضطروا "يسيبوا البيت جاهز للدخول للعمال النظافة"، رغم إنها دفعت رسوم تنظيف ٢٥٠ دولار (١٨٧ جنيه إسترليني).

نيوهوك قالت إن المضيف قال ليهم يغسلوا ويطبقوا الفوط، وينضفوا الفراش والمطبخ، ويكنسوا ويمسحوا الأرضيات. كمان المضيف حذرها إن سلوكهم محتاج يتحسن وإلا ممكن يتقال ليهم يمشوا، لأنهم سابوا كراسي سادة الصناديق.

كان عندنا قواعد في كل حاجة وما كان مريح خالص.

بينما نيووك بتحب راحة البيت لما تقعد في إير بي إن بي، بتقول إن الخليط من القوانين اللي ما بترحم وارتفاع رسوم التنظيف شال كتير من جاذبيتها.

بقى لدرجة إنو الفندق أرخص وعارف المتوقع.

كريسي فوسكيت، عندها ٤٦ سنة، من غلاسكو، بتدير شركة تنظيف وطنية وبتقعد بانتظام في عقارات إير بي إن بي عشان "تقدر تشوف المشكلة من الجهتين".

كريسي بتقول في فرق بين إنك تكون ضيف محترم وبين إنهم يتوقعوا منك تساعد في إدارة البيزنس اللي لسه دافع عشان تقعد فيه

في إقامة قريبة في ستافورد، دفعت رسوم تنظيف قدرها ٣٥ جنيه إسترليني لكن برضو طلبوا منها تشيل الملاءات من السراير، وتشغّل غسيل، وتفضي الزبالة، وتنزل بالقمامة في درب طويل لمنطقة إعادة التدوير.

«ما بزعل شديد من إني أعمل الحاجات دي، لكن خلاني أسأل نفسي أنا بدفع رسوم التنظيف الإضافية دي في شنو بالضبط»، كده قالت.

بالنسبة لفوسكيت، في فرق بين إنك تكون ضيف محترم – "تحط صحونك الوسخة في غسالة الصحون" – وإنه "يتوقعوا منك تجهز المكان للضيوف الجايين".

من خلال شغلها في التنظيف، شافت كمان الطرف التاني، فرق بتحضر وتلقى أثاث مكسور، وترجيع وبول حيوانات.

مع إنها متعاطفة مع المضيفين اللي بيواجهو فترات تجهيز ضيقة وتكاليف تنظيف زايدة، لكن بتقول إنو ده ما لازم يتنقل للضيوف.

"لو كنت بتشغل Airbnb كبيزنس، التنظيف الاحترافي مصروف من مصاريف البيزنس."

أنتوني مارش، اللي بيمتلك مع زوجو منتجع أكواخ في نورث يوركشير، كان بيعرض خمسة من الـ١٢ عقار بتاعهم على إير بي إن بي، لكن قال إن القوانين الجديدة خلتو يقلل العدد دا لاتنين بس.

قلقه من التغييرات إنو "إير بي إن بي فعلياً أدت الضيوف إذن إنهم يجوا ويسيبوا بقشيش للعقارات، والمضيف ما بقدر يعمل حاجة حيال ده".

أنتوني وزوجو كانوا بيحطوا خمسة من ١٢ كابينة عندهم في نورث يوركشير على إير بي إن بي...

هو بشوف إن طلب من الضيوف يغسلو حِلَلهم ويطلعو الزبالة ما حاجة غير معقولة، ومع فريق تنظيف صغير وأوقات تسليم ضيقة، قلقان إن الزيادة في الفوضى ممكن تخلي العقارات ما جاهزة للوصول الجاي.

شركتو ما بتاخد رسوم تنظيف، ومارش بقول إنو معظم الضيوف محترمين. لكن الرسوم منتشرة أكتر من إنها ما تكون موجودة. حوالي ٦٣.٢% من إعلانات Airbnb بتاخد رسوم تنظيف، بمتوسط تكلفة £٥٥ حسب بيانات من AirROI، مصدر خارجي.

لورا لويس بتدير دليل بيساعد ملاك بيوت الإيجار السياحي ي marketingو عقاراتهم ويتواصلوا مع الضيوف المحتملين.

كتير من زباينها كمان بدخلو في Airbnb وهي بتقول معظمهم مش راضيين عن القوانين الجديدة، وبيقولو إن طلب من الضيوف يغسلو الحاجة دي مسألة احترام أساسي.

"في ناس بقولو إنها داخلة في رسوم التنظيف، لكن أنا ما بأسيب بيت إجازة فيه كل المواعين محتاجة تتغسل. ده ما الصح،" بتقول.

لورا لويس بتقول إنو ده موضوع "احترام أساسي" تغسل الصحون وتطلّع الزبالة

الإعلان زاد من الإحباط المتزايد وسط الملاك بعد الزيادات في نسب عمولة إير بي إن بي السنة الفاتت. كتير منهم بستثمرو في مواقعهم الخاصة والسوشيال ميديا عشان يجذبو حجوزات مباشرة ويتجنبو رسوم المنصات.

لويس اتبعت نفس النهج مع التلات بيوت الشجر في مزرعتها – معظم حجوزاتها بقت مباشرة وهي الآن تخطط تشيل إعلاناتها من إير بي إن بي نهائي.

Not all hosts are concerned about the changes, however. Matt Porsz, who hosts and manages other Airbnb properties full-time, believes the update will improve the guest experience without changing how most people behave.

الضيوف في بيتو في جنوب غرب لندن بيطلب منهم بس يقفلوا ويرجعوا المفاتيح. "الناس ساعات بيشيلوا الفراش أو بيعملوا حاجات من غير ما أطلب، ودا حلو لعمال النظافة بتاعي، لكن أنا ما بتوقعو."

Porsz doubts the changes will lead to guests leaving properties in a worse state, pointing to Airbnb's mutual review system.

لو حطيت ليستة شغل كبيرة، ما حأتوقع تقييم خمس نجوم والعكس صحيح – لو الضيف ساب المكان في حالة، ما حتعطيه تقييم كويس.

هو بيعتقد إن النظام بيشجع الطرفين يتصرفوا بعقلانية، وإن أغلب الضيوف حيستمرّوا يتعاملوا مع العقارات باحترام.

إير بي إن بي بتحاول تشيل الحاجات السخيفة عشان ما بتدي تجربة كويسة للضيف.

Update ١ November - this article has been updated to remove a photograph of a contributor after they confirmed AI had been used in the image.

مضيفي إير بي إن بي ما بقدرم ليهن يشيلو الضيوف من ترتيب السراير وغسيل الصحون تحت القوانين الجديدة