تقول ليزا، مضيفة على Airbnb، إن وحدة الإقامة السياحية الويلزية الخاصة بها تُركت "في فوضى كاملة" من قِبل مجموعة من الضيوف
عندما عادت ليزا كلويز إلى بيت العطلات الويلزي الخاص بها بعد مغادرة مجموعة من الضيوف، أصابتها صدمة من الفوضى.
قبل أيام فقط، كانت قد التقت بالمجموعة شخصيًا وساعدتهم في أمتعتهم.
ولكن بعد حفلة عشاء، تُرِك المنزل "في فوضى تامة" مع أكواب مكسورة وعلب مشروبات على الأرض وأوانٍ مليئة بالطعام على الطاولة وأحشاء سمك متروكة في الحديقة.
"كان الأمر لا يصدق حقًا. لو كان لدي حجز آخر في اليوم نفسه، لكان عليّ إلغاء تسجيل الوصول أو تأخيره"، كما يقول كليوز.
تفرض رسوم تنظيف تغطي حوالي ٧٥% من تكلفة عامل التنظيف وتطلب من الضيوف إفراغ الثلاجة ووضع القمامة في صناديق القمامة وتحميل غسالة الأطباق.
يقول كليوز إن تنظيف العقار يستغرق عادةً أربع ساعات، ويخشى أن ترك الضيوف لمزيد من الفوضى قد يعني زيادة التكاليف
لكن قواعد Airbnb الجديدة تعني أن المضيفين لم يعودوا قادرين على مطالبة الضيوف بأداء مهام يقوم بها عادةً عمال النظافة، بما في ذلك غسل الأطباق ووضعها في مكانها، وخلع أغطية الأسرّة، وإخراج القمامة من الموقع.
تنص الإرشادات المحدّثة، التي تسري على الحجوزات المُجراة عالميًا اعتبارًا من ٢٠ نوفمبر، على أنه يمكن للمضيفين الآن وضع سبع قواعد قياسية للمنزل وإضافة طلبات أخرى "معقولة".
تقول كليوز إن تنظيف منزلها المكوّن من ثلاث غرف نوم يستغرق عادةً أربع ساعات. وتخشى أن ترك الضيوف لمزيد من الفوضى قد يعني الاستعانة بعاملات تنظيف إضافيات وزيادة التكاليف – وهي نفقات قد تُحمَّل في النهاية على ضيوفها.
جاءت التغييرات بمثابة ارتياح لضيوف مثل جيسيكا نيوهوك، التي تقول إنها واجهت قوائم مغادرة طويلة، غالبًا بالإضافة إلى رسوم تنظيف باهظة.
حجزت مكاناً على Airbnb في فلوريدا من أجل لمّ شمل عائلي ضم ١١ ضيفاً، وقالت إنهم اضطروا إلى "ترك العقار جاهزاً للانتقال إليه من أجل عمال التنظيف"، رغم دفعها رسوم تنظيف بقيمة ٢٥٠ دولاراً (١٨٧ جنيهاً إسترلينياً).
يقول نيوhook إن المضيف أخبرهم بغسل المناشف وطيّها، وتنظيف الفراش والمطبخ، وكنس الأرضيات ومسحها. كما حذّرها المضيف بأن سلوكهم يحتاج إلى تحسين وإلا فقد يُطلب منهم المغادرة، لأنهم تركوا كراسي تسدّ صناديق القمامة.
"كانت لدينا قواعد بشأن كل شيء ولم يكن ذلك مريحًا على الإطلاق."
في حين أن نيو هوك تحب وسائل الراحة المنزلية للإقامة في Airbnb، إلا أنها تقول إن الجمع بين القواعد الصارمة وارتفاع رسوم التنظيف قد أزال الكثير من جاذبيتها.
الأمر يصل إلى درجة أن الفندق أرخص وأنا أعرف ما يمكن توقعه.
كريسي فوسكيت، ٤٦ عامًا، من غلاسكو، تدير شركة تنظيف وطنية وتقيم بانتظام في عقارات Airbnb حتى "تستطيع رؤية المشكلة من الجانبين".
تقول كريسي إن هناك فرقًا بين أن تكون ضيفًا محترمًا وأن يُتوقع منك المساعدة في إدارة العمل الذي دفعت للتو مقابل الإقامة فيه.
خلال إقامة حديثة في ستافورد، دفعت رسوم تنظيف قدرها ٣٥ جنيهًا إسترلينيًا، لكنها طُلب منها مع ذلك خلع أغطية الأسرّة، وتشغيل غسيل، وإفراغ سلال المهملات، وحمل القمامة عبر ممر طويل إلى منطقة إعادة التدوير.
تقول: "لا أمانع بشكل خاص في القيام بتلك الأشياء، لكنها جعلتني أتساءل عمّا كنت أدفع رسوم التنظيف الإضافية مقابله بالضبط".
بالنسبة لفوسكيت، هناك فرق بين أن تكون ضيفًا مراعيًا – "وضع أطباقك المتسخة في غسالة الأطباق" – وأن "يُتوقع منك تجهيز العقار للضيوف التاليين".
من خلال شركة التنظيف الخاصة بها، رأت أيضًا الطرف الآخر، حيث تصل الفرق ليجدوا أثاثًا مكسورًا وقيئًا وبول حيوانات أليفة.
وفي حين تتعاطف مع المضيفين الذين يواجهون فترات تحول ضيقة وتكاليف تنظيف متزايدة، فإنها تقول إن هذه لا ينبغي تحميلها للضيوف.
"إذا كنت تدير Airbnb كعمل تجاري، فإن التنظيف الاحترافي يُعد تكلفة من تكاليف ممارسة العمل."
كان أنتوني مارش، الذي يشارك في ملكية منتجع أكواخ في نورث يوركشير مع زوجته، يدرج خمسة من عقاراتهم الـ١٢ على Airbnb، لكنه يقول إن القواعد الجديدة دفعته إلى تقليص هذا العدد إلى اثنين فقط.
قلقه بشأن التغييرات هو أن "Airbnb منحت الضيوف فعليًا إذنًا بترك بقشيش للعقارات عند المغادرة، ولا يستطيع المضيف فعل أي شيء حيال ذلك".
كان أنتوني وزوجُه يدرجان خمسًا من مقصوراتهما الاثنتي عشرة في نورث يوركشاير على Airbnb...
يرى أن مطالبة الضيوف بغسل أوانيهم وإخراج القمامة ليس أمرًا غير معقول، ومع وجود فريق تنظيف صغير وأوقات تسليم ضيقة، يخشى أن تترك الفوضى الإضافية العقارات غير جاهزة للوصول التالي.
شركته لا تفرض رسوم تنظيف، ويقول مارش إن معظم الضيوف يحترمون المكان. لكن الرسوم أكثر شيوعًا من عدمها. إذ تفرض ٦٣.٢% من إعلانات Airbnb رسوم تنظيف، بمتوسط تكلفة يبلغ ٥٥ جنيهًا إسترلينيًا وفقًا لبيانات من AirROI، مصدر خارجي.
لورا لويس تدير دليلاً يساعد مالكي الإيجارات السياحية على تسويق عقاراتهم والتواصل مع الضيوف المحتملين.
يُدرج العديد من عملائها أيضًا عقاراتهم على Airbnb، وتقول إن معظمهم غير راضين عن القواعد الجديدة، بحجة أن مطالبة الضيوف بغسل الأطباق مسألة احترام أساسي.
"يقول بعض الناس إن ذلك مشمول في رسوم التنظيف، لكنني لن أترك مكانًا لقضاء العطلات وكل أعمال غسل الأطباق في انتظاري. هذا ليس التصرف الصحيح"، كما تقول.
تقول لورا لويس إن غسل الأطباق وإخراج صناديق القمامة مسألة "احترام أساسي"
أضاف الإعلان إلى الإحباط المتزايد بين المالكين بعد الزيادات في معدلات عمولة Airbnb العام الماضي. يستثمر الكثيرون في مواقعهم الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي لجذب الحجوزات المباشرة وتجنب رسوم المنصة.
اتّبعت لويس النهج نفسه مع بيوت الأشجار الثلاثة في مزرعتها – فمعظم حجوزاتها أصبحت مباشرة بالفعل، وتخطط الآن لإزالة إعلاناتها من Airbnb نهائيًا.
ومع ذلك، ليس كل المضيفين قلقين بشأن التغييرات. يعتقد مات بورسز، الذي يستضيف ويدير عقارات أخرى على Airbnb بدوام كامل، أن التحديث سيعزز تجربة الضيوف دون تغيير سلوك معظم الناس.
يُطلب من الضيوف في عقاره في جنوب غرب لندن فقط إغلاق المكان وإعادة المفاتيح. "أحيانًا يخلعون أغطية الأسرّة أو يفعلون أشياء دون أن أطلب ذلك، وهذا لطيف لعاملي النظافة، لكنني لا أتوقعه."
يشك بورسز في أن تؤدي التغييرات إلى مغادرة الضيوف للعقارات في حالة أسوأ، مشيرًا إلى نظام المراجعة المتبادلة في Airbnb.
"إذا وضعت قائمة مهام كبيرة، فلن أتوقع تقييمًا بخمس نجوم والعكس صحيح – إذا ترك الضيف المكان في حالة سيئة، فلن تمنحه تقييمًا جيدًا."
يعتقد أن النظام يشجع الطرفين على التصرف بشكل معقول، وأن معظم الضيوف سيواصلون التعامل مع العقارات باحترام.
تحاول Airbnb التخلص من الأمور السخيفة لأنها لا تقدم تجربة جيدة للضيوف.
تحديث ١ نوفمبر - تم تحديث هذا المقال لإزالة صورة لأحد المساهمين بعد أن أكدوا استخدام الذكاء الاصطناعي في الصورة.
لم يعد بإمكان مضيفي Airbnb إلزام الضيوف بخلع أغطية الأسرّة وغسل الأطباق بموجب القواعد الجديدة
التعليقات · ٠