لوت أندروود، الخريجة الجامعية الحديثة، هي مديرة تنفيذية في مجال العلاقات العامة مع لمسة مختلفة - فهي تقضي وقتاً في استخدام الذكاء الاصطناعي أكثر من ممارستها الفعلية للعلاقات العامة.
انضم أندروود، البالغ من العمر ٢٥ عامًا، إلى وكالة العلاقات العامة "Fight or Flight" التي تتخذ من لندن مقرًا لها في نوفمبر من العام الماضي، في الدور الجديد "شريك الذكاء الاصطناعي" بعد إتمامه درجة البكالوريوس ثم درجة الماجستير في التسويق.
إنها جزء من فريق ذكاء اصطناعي مخصص أُنشئ حديثًا وقد بنى نحو ٣٠ وكيلًا ذكيًا. تشمل المهام المحددة أبحاث الصناعة، وإعداد تقارير العملاء، والتحضير للمقابلات الإعلامية، ومساعدة العملاء على إنشاء ملخصات أوضح، وتوليد الصور.
جزء كبير من وظيفة أندروود هو إدارة هؤلاء الوكلاء، والتحقق من مخرجاتهم، وتزويد أعضاء الفريق الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء ووسائل الإعلام بها.
من مسؤولياتها الرئيسية الأخرى مراقبة كيفية ظهور العملاء في الردود الصادرة عن أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وClaude وGemini وغيرها.
"جزء كبير من ذلك هو حضور اجتماعات العملاء والمكالمات لمعرفة ما سيكون الأكثر فائدة فعليًا من هؤلاء الوكلاء،" يقول أندروود.
يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه أحد العوامل الرئيسية وراء تقليص وظائف الخريجين، لكن الشركات تعمل أيضًا على إنشاء وظائف مخصصة للخريجين متعلقة بالذكاء الاصطناعي مثل وظيفة أندروود.
على سبيل المثال، انضم ديلان باتيل إلى شركة البرمجيات الهندسية سترايد قبل ١٨ شهرًا كمتدرب. وهو خريج في إدارة الأعمال، وقد تم تكليفه بتطوير روبوت محادثة داخلي مصمم لالتقاط معرفة أحد كبار الموظفين الذين كانوا على وشك التقاعد.
باتيل، البالغ من العمر ٢٤ عامًا، أصبح الآن محلل أتمتة ذكاء اصطناعي، ومكلفًا بتطوير المزيد من الوكلاء الداخليين لتوفير معلومات محددة لفرق العمل الفردية، مع تحديد المهام اليدوية أو المتكررة في جميع أنحاء الشركة التي يمكن أن يقوم بها الذكاء الاصطناعي.
"يركز دوري على إيجاد طرق عملية لاستخدام التكنولوجيا والأتمتة والبيانات والذكاء الاصطناعي لتحسين طريقة عملنا"، يقول باتيل المقيم في كوفنتري.
مثل هؤلاء الخريجين البارعين في الذكاء الاصطناعي مطلوبون أيضًا من قِبل شركات مثل ArvatoConnect، وهي شركة لمراكز الاتصال المُسنَدة خارجيًا.
تقول الرئيسة التنفيذية ديبرا ماكسويل إن الاستقطاب المعتاد للخريجين في الشركة متوقف هذا العام، لكنها تخطط لاستئنافه العام المقبل مع تركيز أكبر على الذكاء الاصطناعي.
"سنكون نبحث عن المزيد من الأدوار من نوع المُعطِّل بالذكاء الاصطناعي، حيث يمكنك أن تتحدّانا كمؤسسة للتفكير بشكل أكثر شمولية حول أين يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي وأين يمكننا تنمية أعمالنا،" يقول ماكسويل المقيم في لندن.
"نحن نرى خريجينا لا يشغلون أدوارًا إدارية، بل في الواقع يضيفون قيمة إلى المؤسسة بطريقة مختلفة."
يضيف ماكسويل: "على سبيل المثال، أحد خريجينا الجدد يستخدم الذكاء الاصطناعي لإجراء تحليلات معمّقة لأسواق محددة، وتوفير المزيد من المعلومات عندما نتقدم بعطاءات [للحصول على عقود جديدة]. هذا يمنحه بشكل أساسي دوراً أكثر شمولاً."
إذا كان بإمكان الذكاء الاصطناعي أن يجعل وظيفة الخريجين أكبر وأكثر أهمية بالنسبة للمؤسسة، فإن ماكسويل يرى أن الشركات تستطيع خلق قوة عاملة أكثر ولاءً وتفاعلاً، وقادرة على المساهمة بشكل أكثر جدوى، وفي وقت أبكر بكثير.
وجدت أبحاث من شركة الاستشارات PwC أن بعض وظائف الخريجين تتحمل مسؤوليات أكبر بسبب الذكاء الاصطناعي، إذ يتيح ذلك للشركات أن تطالب بقدرات أكثر تقدماً من الموظفين المبتدئين.
بالنسبة لمؤشر وظائف الذكاء الاصطناعي لعام ٢٠٢٦ الصادر عن الشركة الاستشارية، خارجي، فقد حللت ٢.٤ مليون وظيفة للمبتدئين في الولايات المتحدة. ووجدت أن الوظائف المخصصة للمبتدئين الأكثر تأثرًا بالذكاء الاصطناعي أصبحت الآن أكثر احتمالًا بسبع مرات لأن تتطلب مهارات كانت تُعتبر تقليديًا من مستوى كبار الموظفين. وتشمل هذه المهارات القيادة التحفيزية، واتخاذ القرارات الاستراتيجية، وبناء الفرق.
وجدت شركة PwC أن تلك الوظائف المبتدئة ذات التوقعات الأعلى نمت في الواقع بنسبة ٣٥% منذ عام ٢٠١٩، بينما انكمشت وظائف مبتدئة أخرى بنسبة ١٠% بالفعل.
يقول سيان كلينتون، الذي انضم إلى شركة الاستشارات فاليانس في سبتمبر الماضي بعد تخرجه بدرجة البكالوريوس في العلوم عام ٢٠٢٤، إن دمج الذكاء الاصطناعي في دوره يجعله يشعر وكأنه عضو متساوٍ في الفريق وليس مجرد خريج. وهو يستخدم حوالي ١٠ وكلاء ذكاء اصطناعي يوميًا لمهام مختلفة.
"يتم تقدير أفكارك وإبداعك بشكل أكبر بكثير لأنك فعلياً تتمكن من تطبيقها بنفسك مباشرة، والمسؤولية التي تتحملها أكبر بكثير بسبب ذلك"، يقول كلينتون، ٢٣ عاماً، المقيم في لندن.
"أتولى الآن مسؤوليات كان من المعتاد أن يستغرق الوصول إليها أربع أو خمس سنوات."
يعتقد أن تقدمه المهني سيكون الآن أسرع نتيجة لذلك.
"الذكاء الاصطناعي يقضي على نهج 'الهرم'... لم يعد التقدم قائمًا على مخزونك المعرفي. أصبح الآن أكثر اعتمادًا على تفكيرك النقدي وفهمك للعمليات،" يقول كلينتون.
لا شك أن أندروود وباتيل وكلينتون يطورون معرفة قيّمة في مجال الذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعدهم طوال مسيرتهم المهنية.
لكن مع تركيز وقتهم في العمل على الذكاء الاصطناعي إلى هذا الحد، هل يهم مقدار الوقت - سواء كان كثيرًا أو قليلًا - الذي يقضونه في التعلم عن المجال المهني الذي يُفترض أن يعملوا فيه؟
تقول أندروود إنها تودّ مع ذلك اكتساب مهارات العلاقات العامة التقليدية التي لا يركّز عليها دورها حاليًا، لكنها واثقة من مستقبلها في فريق الذكاء الاصطناعي المتنامي بالوكالة.
"هناك أشياء معينة لم تتح لي الفرصة للقيام بها بعد، مثل التواصل المباشر مع وسائل الإعلام. أنا بالتأكيد أخطط للقيام بذلك"، تقول.
يُعدّ تحوّل الخريجين إلى الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي مشكلةً بالنسبة لسايمون برات، مدير العمليات في مجموعة بورتمان المالية. ويقول إنّ القدرة على استخدام الذكاء الاصطناعي بفعالية أمرٌ مهم، لكنّ برنامج الخريجين الذي تقدّمه الشركة والممتدّ على مدى عامين يتمحور بالكامل حول "تعلّم المهنة".
"يتنقّل خريجونا عبر أربعة مجالات على فترات تمتد ستة أشهر، ويعملون مباشرةً إلى جانب كبار مديري العلاقات لتعلّم مهنتهم،" يوضّح برات المقيم في نورثهامبتون.
"سيتعلمون جميع منتجاتنا المالية، وكيفية صياغة أوراق الائتمان لتقديمها إلى المقرضين، وكيفية بناء علاقات ذات مغزى مع عملائنا. وسيتطورون ليديروا المعاملات من البداية إلى النهاية."
Claire Reid, PwC UK's chief technology and innovation officer, believes graduate roles that are too AI heavy won't necessarily provide graduates long-term career progression.
"There will be no graduate job now that doesn't require a baseline of AI literacy," says Glasgow-based Reid.
"لكن مهارات الذكاء الاصطناعي بمفردها لن تساعدك في حياتك المهنية. يجب أن تقرنها بمعرفة القطاع حول ما يريده العميل فعلاً."
في كوفنتري، يثق ديلان باتيل بأن عمله في مجال الذكاء الاصطناعي سيظل ذا قيمة، وهو يرغب في مواصلة البناء عليه.
"لا أعتقد أنني أرغب في استكشاف مناصب مختلفة داخل الشركة. فمن خلال مشاركتي في المشاريع المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، أعمل بالفعل بشكل وثيق مع مجالات مختلفة من الشركة وأكتسب معرفة وخبرة قيّمتين على طول الطريق"، كما يقول.
التعليقات · ٠