المرضى في مناطق كتيرة من البلد بقوا ما قادرين يدخلوا عيادة الدكتور بتاعتهم أونلاين بعد ما شركة تقنية دخلت في إدارة قضائية.
سيليكون براكتس كانت بتقدم خدمات رقمية، بما فيها المواقع الإلكترونية والحجز الأونلاين والاستشارات، لحوالي ٥٠٠ عيادة في إنجلترا – أقل شوية من ١٠% من الإجمالي.
عيادات في كل البلد، بما فيها لندن وجلوسيسترشاير ونورفولك، أبلغت عن مشاكل. الخدمات في ويلز كمان متأثرة.
قادة الأطباء العامين قالوا إن المشكلة حتسبب تعطيل كبير، بالنظر لحجم الحجز عبر الإنترنت الحاصل حالياً.
المرضى في المناطق المتأثرة بنقول ليهم لازم يحجزوا مواعيد عبر التلفون. تطبيق الـNHS شغال.
من السنة الفاتت، كل العيادات في إنجلترا بقن مضطرة تقدم حجز المواعيد أونلاين. حالياً، أكتر من ٤٠% من المواعيد بتتحجز بالطريقة دي.
المتحدث باسم الـNHS في إنجلترا قال إنو "الأغلبية" من مواقع عيادات الأطباء العامين شغالة عادي، لكن في بعض المواقع البتستخدم سيليكون براكتس حتتأثر.
"إذا موقع عيادة الدكتور بتاعك ما شغال ومحتاج مساعدة، اتصل بالعيادة بالتلفون أو روح ليهم بنفسك زي العادة."
NHS England اتواصلت مع العيادات المتأثرة ونصحتهم بكيفية الحفاظ على استمرارية العمل وتقليل التأثير على رعاية المرضى.
شركة Silicon Practice شغّلت الأداة الرقمية FootFall، اللي كانت بتعلن عنها إنها بتقلل مكالمات المرضى للعيادات بنسبة ٣٠%، من خلال إنها بتشتغل عشان "تحرر فريق الاستقبال عندك من الأعمال الروتينية وتدير الطلب بكفاءة أكبر. مجرّبة في أكتر من ١٠٠٠ عيادة طبيب عام في كل بريطانيا".
البروفيسورة فيكتوريا تسورتزيو براون، رئيسة الكلية الملكية للأطباء العموميين، قالت: "مواقع عيادات الأطباء العموميين بقت طريقة مهمة بشكل متزايد عشان المرضى يوصلوا للرعاية ويحجزوا المواعيد ويلقوا معلومات عن الخدمات المتاحة ليهم.
"لو المواقع ما شغالة، ده بقدر يعمل ربكة كبيرة للمرضى ويزيد الضغط على فرق العيادات اللي أصلاً متكدسة.
"من الضروري جداً إنو أي تعطل في مواقع العيادات يتعالج بسرعة عشان المرضى يقدروا يوصلوا للرعاية."
قالت إن العيادات المتأثرة لازم تلقي دعم عملي وسريع من NHS England ومؤسسات الـNHS المحلية عشان ترجع مواقعها وتقلل التعطيل وتتأكد إن المرضى عارفين كيف يتواصلوا مع عيادتهم ويوصلوا للرعاية اللي محتاجينها في الوقت دا.
هل أنت متأثر بالقضايا المذكورة في القصة دي؟ شارك تجاربك.
تعليقات · ٠