تُرك المرضى في أنحاء كثيرة من البلاد غير قادرين على الوصول إلى عيادات أطبائهم العامين عبر الإنترنت بعد دخول شركة تقنية في إدارة الإفلاس.
قدمت Silicon Practice خدمات رقمية، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والحجز عبر الإنترنت والاستشارات، لنحو ٥٠٠ عيادة في إنجلترا – أي أقل بقليل من ١٠% من الإجمالي.
أبلغت عيادات في جميع أنحاء البلاد، بما في ذلك في لندن وجلوسيسترشاير ونورفولك، عن مشكلات. كما تتأثر الخدمات في ويلز.
قال قادة الأطباء العامين إن المشكلة ستسبب اضطرابًا هائلًا، نظرًا لحجم الحجز عبر الإنترنت الذي يجري الآن.
يُ نصَح المرضى في المناطق المتأثرة بأنهم سيضطرون إلى حجز المواعيد عبر الهاتف. تطبيق NHS يعمل.
منذ العام الماضي، أصبح على جميع العيادات في إنجلترا أن توفر إمكانية حجز المواعيد عبر الإنترنت. حالياً، يتم حجز أكثر من ٤٠% من المواعيد بهذه الطريقة.
قال متحدث باسم هيئة الصحة الوطنية في إنجلترا إنه في حين أن "غالبية" مواقع عيادات الأطباء العامين تعمل بشكل طبيعي، فإن بعض المواقع التي تستخدم Silicon Practice ستتأثر.
"إذا كان موقع عيادة الطبيب العام غير متاح وكنت بحاجة إلى مساعدة، فيجب عليك التواصل مع عيادتك عبر الهاتف أو شخصيًا كالمعتاد."
تواصلت هيئة الصحة الإنجليزية (NHS England) مع العيادات المتأثرة لتقديم المشورة حول كيفية الحفاظ على استمرارية العمل وتقليل التأثير على رعاية المرضى.
شغّلت Silicon Practice الأداة الرقمية FootFall، التي روجت لها بأنها تقلل مكالمات المرضى إلى العيادات بنسبة ٣٠%، من خلال العمل على "تحرير فريق الاستقبال لديك من الأعمال الإدارية الروتينية وإدارة الطلب بكفاءة أكبر. مثبتة الفعالية في أكثر من ١,٠٠٠ عيادة طبيب عام في جميع أنحاء المملكة المتحدة".
قالت البروفيسورة فيكتوريا تسورتزيو براون، رئيسة الكلية الملكية لأطباء الأسرة: "أصبحت مواقع عيادات الأطباء العامين وسيلة متزايدة الأهمية للمرضى للوصول إلى الرعاية وحجز المواعيد والعثور على معلومات حول الخدمات المتاحة لهم.
"عندما لا تعمل المواقع الإلكترونية، يمكن أن يكون ذلك معطلاً بشكل كبير للمرضى ويضع ضغوطاً إضافية على فرق العيادات المرهقة بالفعل.
"من الضروري معالجة أي اضطراب في مواقع العيادات على الفور لضمان تمكن المرضى من الوصول إلى الرعاية."
وقالت إن الممارسات المتأثرة يجب أن تحصل على دعم عاجل وعملي من هيئة NHS England ومؤسسات NHS المحلية لاستعادة مواقعها الإلكترونية، وتقليل الاضطراب إلى الحد الأدنى، وضمان معرفة المرضى لكيفية التواصل مع ممارساتهم والحصول على الرعاية التي يحتاجونها في هذه الأثناء.
هل أنت متأثر بالقضايا التي تناولها هذا الخبر؟ شارك تجاربك.
التعليقات · ٠