Los pacientes de muchas partes del país se han quedado sin poder acceder a su consultorio médico en línea después de que una empresa tecnológica entrara en administración concursal.
Silicon Practice gestionaba servicios digitales, incluyendo sitios web, reservas en línea y consultas, para alrededor de 500 consultorios en Inglaterra, algo menos del 10 % del total.
Consultas de todo el país, incluidas las de Londres, Gloucestershire y Norfolk, han informado de problemas. Los servicios en Gales también se han visto afectados.
Los líderes de los médicos de cabecera dijeron que el problema causaría enormes trastornos, dada la magnitud de las reservas en línea que se realizan actualmente.
Se está informando a los pacientes de las zonas afectadas que tendrán que concertar citas por teléfono. La aplicación del NHS está funcionando.
Desde el año pasado, todos los consultorios en Inglaterra han tenido que ofrecer la reserva de citas en línea. Actualmente, más del 40 % de las citas se hacen de esa manera.
Un portavoz del NHS England dijo que, si bien "la mayoría" de los sitios web de consultorios médicos funcionaban con normalidad, algunos que utilizan Silicon Practice se verán afectados.
«Si el sitio web de tu consulta médica no está disponible y necesitas ayuda, debes ponerte en contacto con tu consulta por teléfono o en persona como de costumbre.»
Las consultas afectadas han sido contactadas por NHS England con consejos sobre cómo mantener la continuidad del negocio y minimizar el impacto en la atención al paciente.
Silicon Practice operaba la herramienta digital FootFall, que anunciaba como capaz de reducir las llamadas telefónicas de los pacientes a los consultorios en un 30 %, al trabajar para «liberar a su equipo de recepción de tareas administrativas rutinarias y gestionar la demanda de forma más eficiente. Probada en más de 1000 consultorios de médicos de cabecera en todo el Reino Unido».
La profesora Victoria Tzortziou Brown, presidenta del Royal College of GPs, dijo: «Los sitios web de las consultas de médicos de cabecera son una forma cada vez más importante de que los pacientes accedan a la atención, reserven citas y encuentren información sobre los servicios disponibles para ellos.
«Cuando los sitios web no funcionan, puede resultar enormemente perjudicial para los pacientes y suponer una presión adicional para los equipos de las consultas, que ya están sobrecargados.
«Es vital que cualquier interrupción en los sitios web de las consultas se solucione con prontitud para garantizar que los pacientes puedan acceder a la atención».
Dijo que las consultas afectadas deben recibir apoyo rápido y práctico de NHS England y las organizaciones locales del NHS para restaurar sus sitios web, minimizar las interrupciones y garantizar que los pacientes sepan cómo contactar con su consulta y acceder a la atención que necesitan mientras tanto.
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